Mediapribumi.id, Sumenep — Bank Perekonomian Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar terus berbenah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah. Salah satunya dengan menghadirkan Muamalat Institute sebagai mitra pelatihan dalam program Training Service Excellent & How to Handling Complaint yang digelar di kantor pusat BPRS Bhakti Sumekar, Kabupaten Sumenep, pada 12–13 September 2025.
Pelatihan yang berlangsung selama dua hari itu diikuti oleh seluruh front liner BPRS Bhakti Sumekar, mulai dari teller, admin, customer service, hingga satpam. Mereka dibekali ilmu dan praktik langsung untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan keterampilan dalam menangani keluhan nasabah.
Direktur Utama PT BPRS Bhakti Sumekar, H. Hairil Fajar, menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan ruang pengembangan diri bagi seluruh pegawai.
“Kegiatan ini bertujuan meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang excellent serta cara menangani komplain secara tepat. Harapannya, kualitas pelayanan kami kepada nasabah semakin maksimal,” ujar Fajar, Kamis (25/09/2025).
Adapun materi yang diberikan terbagi dalam dua tahap. Pada hari pertama peserta mendapatkan pembekalan seputar Basic Service Excellent, Standar Grooming & Greeting, Service Mindset & Service Attitude, hingga simulasi layanan (roleplay).
Sementara pada hari kedua, fokus pelatihan beralih ke keterampilan menangani keluhan, seperti Basic Handling Complaint, Understanding Complaint Factors, Communication Skill, Handling Complaint Solution, hingga praktik penanganan kasus nyata.
Muamalat Institute melalui akun Instagram resminya menyampaikan apresiasi atas penyelenggaraan kegiatan ini.
“Alhamdulillah, pelatihan Service Excellent dan Handling Complaint di BPRS Bhakti Sumekar telah terlaksana. Semoga ilmu yang diperoleh dapat bermanfaat dan diimplementasikan di lingkungan kerja,” tulis admin akun resmi Muamalat Institute.
